確定初步意向→看房和測量→繪制草圖方案和簡單報(bào)價→和客戶達(dá)成大致方案共識→做詳盡方案和細(xì)節(jié)報(bào)價預(yù)算→商討并確定方案及造價→簽單并預(yù)收工程款

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單要點(diǎn)：

1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。

2、 咨詢時， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時間。

3、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向， 主動為其推薦相應(yīng)價位。

4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

5、 當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價單進(jìn)行（報(bào)價單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

7、報(bào)價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價做工程項(xiàng)目報(bào)價，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價。

8、報(bào)價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價（誤差不允許超過10%）。

9、嚴(yán)禁將不同級別的報(bào)價做在一個工程項(xiàng)目報(bào)價單中。

全程服務(wù)規(guī)范：

1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付95%的款。

8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

工作流程：

1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位，設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個不做、四個少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報(bào)價和付款方式。

2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時間、客戶來源做登記。

4、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時安排開工事宜。

5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。

6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評處最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

7、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

8、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

10、中期驗(yàn)收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。